CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
2. Sản phẩm chỉ được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng
3. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua, sản phẩm bị móp méo, cũ ….
4. Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cơ sở đã công bố.
5. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
6. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
7. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
8. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
9. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
10. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:
11. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã.
12. Quý khách không muốn tiếp tục sử dụng vì ý kiến cá nhân mà không vì lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
13. Bị tác động (tháo lắp, sửa chữa thay thế…) bởi một bên khác không phải nhân viên kỹ thuật của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
14. Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
15. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
16. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
17. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận đồng ý nhận hàng.
18. Không đổi trả hàng trong trường hợp khách quan như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn…. làm ảnh hưởng tới sản phẩm khi khách hàng đã nhận hàng.

III. QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

1. Khi có yêu cầu đổi trả hàng Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Tổng đài của Công ty 0901 88 66 79 hoặc thông qua đại lý phân phối được ủy quyền về mã hàng muốn đổi trả.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng